سياسة الاسترجاع و الاستبدال و رد الاموال

آخر تحديث: 31 مايو 2025

في متجر رويال أفنيوز، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة، متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. فيما يلي بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

\n
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
\n
\n
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل التغليف والفاتورة/الإيصال.
\n

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

\n
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو فقد جزء من مكوناته.
\n
\n
المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل الحفر على الأقلام أو تغليف خاص).
\n
\n
المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف سريعًا أو ذات طبيعة صحية (مثل الشوكولاتة والعطور المفتوحة).
\n
\n
عند مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
\n

3. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

\n
على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.
\n
\n
يجب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (إن لزم) عند تقديم الطلب.
\n
\n
بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بعنوان الشحن لإعادة المنتج على نفقته (إلا في حالة وجود خطأ في الطلب من طرفنا).
\n

4. رد الأموال

\n
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
\n
\n
لا يشمل المبلغ المرتجع رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت) ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
\n
\n
في حال الدفع الإلكتروني، قد تختلف مدة الاسترداد حسب البنك أو الجهة المزودة لوسيلة الدفع.
\n

5. في حال وجود خطأ من المتجر

إذا تم إرسال منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للمواصفات:

\n
نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
\n
\n
يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
\n

6. للتواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
\n📱 واتساب الدعم:
\n⏰ أوقات الدعم: يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً

📌 ملاحظة قانونية:
\nنحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه، وفقًا لما تتيحه أنظمة وزارة التجارة.